Vous avez tout le droit de protéger votre santé et de jouir des services médicaux garantis par les divers services médicaux .

Admission des malades :

Les malades peuvent consulter à la polyclinique directement (urgence), ou être adressés par les médecins pour hospitalisation.

A la réception on doit prendre l’identité complète du malade (nom, prénom, âge) adresse complète (rue, ville N° du téléphone) une personne à contacter en cas de nécessité.

Le malade est mineur, on doit prendre l’identité du tuteur et sa signature.

Après avoir rempli la fiche complète de renseignement.

Avant d’installer le patient dans son lit on fait vérifier par l’étage que la chambre est prête.

Une fois le malade est installé, on informe son médecin traitant.

Un coffre est disponible pour les patients .

Les malades dans le service :

Chaque malade admis, on doit lui faire une fiche de surveillance médicale, une feuille  de dépenses, ou tout doit être noté (médicaments, des explorations radiologiques, biologiques et les extras).

Les résultats des examens para cliniques doivent être réclamés et mis dans le dossier le même jour.

Les infirmiers assurent la visite avec le médecin traitant et consignent toutes les prescriptions par écrit.

Les infirmiers assurent les soins, le nursing, l’application des prescriptions médicales, ils doivent s’enquérir du bien être des patients, de leur confort (chambre chaude, climatisation, téléphone…), toute remarque ou suggestion des malades doit être transmise à la direction.

Toute anomalie, ou modification de l’état du patient (chute anormale de TA, dyspnée…) doit être immédiatement signalée au médecin traitant ou au médecin de garde.

Il est formellement interdit de donner des médicaments non prescrits sans aviser le médecin traitant.

La sortie des malades :

La sortie des malades est décidée par le médecin traitant, néanmoins elle peut se faire par le malade lui-même qui doit obligatoirement signer une décharge.

Avant chaque sortie, l’infirmier doit s’assurer :

• Feuille de dépenses correctement remplie.
• Les ordonnances doivent être expliquées au malade.
• S’il y a des médicaments du malade déjà entamés, ils doivent être livrés avec explication des posologies.
• Le dossier médical doit être rangé et livré au malade ou son entourage, à part les feuilles de surveillance qui sont la propriété exclusive de la clinique, ainsi que les fiches médicales.
• La sortie des malades se fait avant midi sauf exception.
• A sa sortie le malade doit justifier un reçu de règlement du service caisse.
• Le patient doit être accompagné et assisté à sa sortie par un infirmier jusqu’à la porte de la polyclinique.

La visite des malades :

• La visite des malades hospitalisés se fait entre 10h et 20 heures.
• La visite est interdite pour les enfants de moins de 10 ans.
• Les malades hospitalisés en réanimation ne reçoivent pas de visites sauf par autorisation médicale et les visiteurs doivent obligatoirement porter une blouse , calot et bottes .

La facturation :

Il y a 2 catégories de patients, ceux qui sont pris en charge par assurances tiers payants, et ceux qui doivent payer directement leurs factures.

• En cas de prise en charge s’assurer de la validité de la prise en charge, du montant plafond mentionné, et il y a des articles qui ne sont pas pris en charge (extras, TVA….)
• La facture comporte un volet prestation clinique (séjour, frais salle d’opération….) des médicaments externes, des frais d’analyses, des examens d’exploration.
• Les honoraires ne font pas partie de la facture, sauf pour les malades ayant une prise en charge globale.
• Le payement se fait en espèces ou par chèques et carte bancaire.
• Les tarifs sont affichés à la polyclinique.
• Tout dossier doit être réglé avant la sortie du malade.

Le personnel :

• Respect de l’horaire à l’entrée et sortie (pointeuse  à la réception).
• Tenue correcte, propre, cheveux bien coiffés, barbe rasée, obligatoirement il faut porter une blouse blanche propre, avec badge.
• Discipline : respect des malades, travailler en silence, ne pas fumer dans les locaux de la clinique, il est interdit de manger pendant les heures de travail dans les services (infirmerie). un  réfectoire est disponible pour l’heure du repos.
• Transmission des consignes, faire les visites en début de travail et à la fin, consigner les remarques et observations par écrit.

La transfusion : est un acte médical

• Avant toute transfusion vérifier la feuille du groupe du malade et le groupe du flacon de sang, noter le N° et l’origine du flacon.
• Faire les testes de compatibilité au lit du malade, les faire approuver par le laboratoire.
• Noter le nom, le prénom, raison de transfusion et numéro du flacon sur cahier de transfusion.
• Au cours de transfusion au moindre problème, arrêter la transfusion et appeler le médecin.

Transfert des malades :

Les malades hospitalisés peuvent être transférés à une autre institution privée ou à un hôpital. Chaque transfert doit être noté dans un cahier , avec la date, la raison du transfert et les conditions de transport (par ambulance ou par ses propres moyens….).

Le respect du secret professionnel :

La nature de la maladie, le type de traitement, les causes de l’hospitalisation confidentielles, le non respect du secret médical entraine des sanctions administratives et pénales++.